Lapland Private - Conditions Générales

Ces conditions s'appliquent à toutes les réservations et services guidés fournis par Lapland Private. En effectuant une réservation – via notre site internet ou tout autre canal de communication officiel – le client reconnaît avoir lu, compris et accepté ces conditions au nom de tous les membres de son groupe de voyage.

1. Services et Tarification

1.1 Tous les services et tarifs sont proposés à la suite d'une demande confirmée via notre site internet ou tout autre canal de communication officiel.
1.2 Tous les prix indiqués incluent la TVA, conformément aux lois et règlements fiscaux finlandais.
1.3 Lapland Private se réserve le droit de réviser les prix en cas d’augmentation imprévue des coûts hors de notre contrôle, notamment les taxes, les surtaxes carburant et les frais des sous-traitants.
1.4 Lapland Private propose des tarifs exclusifs via notre site officiel (www.laplandprivate.com) et notre plateforme d’itinéraires Trip Creator. Lapland Private n’est pas responsable des écarts de prix sur les plateformes tierces.
1.5 Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude des prix, des erreurs peuvent survenir. En cas d'erreur, nous vous en informerons au moment de la réservation ou dès que possible, et nous nous réservons le droit d’annuler, de modifier ou de limiter toute réservation affectée.
1.6 Le voyageur doit être âgé d’au moins 18 ans pour effectuer une réservation.

2. Modalités de Paiement

2.1 Un acompte ou le paiement total est requis au moment de la réservation, selon la date d’arrivée prévue.
2.2 Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou virement bancaire.
2.3 Les paiements en retard peuvent être considérés comme une annulation. Des frais de retard de 7 % du montant dû seront appliqués.
2.4 Pour les réservations effectuées plus de 60 jours avant l’arrivée :

• Un acompte de 10 % (ou un minimum de 100 € par personne) est requis.
• Cet acompte est non remboursable.
  2.5 Le solde restant doit être réglé au plus tard 60 jours avant l’arrivée.
  2.6 Pour les réservations effectuées dans les 60 jours précédant l’arrivée, le paiement intégral est exigé.
  2.7 Les paiements pour l’hébergement doivent être effectués à l’avance et sont soumis aux conditions du prestataire. Tous les acomptes pour l’hébergement sont non remboursables.
  2.8 Les factures sont envoyées électroniquement au format PDF ou via un lien de paiement.
  2.9 Un e-mail de confirmation est envoyé après réception du paiement.
  2.10 En procédant au paiement, le client confirme que lui-même et tous les membres de son groupe acceptent les présentes conditions générales.

Tous les services sont toujours soumis à disponibilité. Si une partie de votre itinéraire devient indisponible, nous proposerons des alternatives appropriées ou un remboursement complet.

3. Responsabilités du Voyageur

3.1 Le client est responsable de fournir des informations personnelles exactes et complètes pour lui-même et son groupe au plus tard 14 jours avant l’arrivée, y compris :

• Noms complets et coordonnées
• Conditions médicales, limitations physiques, allergies, besoins spécifiques
• Âge des enfants et nourrissons
• Répartition des chambres
• Tailles pour les vêtements d’hiver
• Informations de voyage (vols/train/bus)
• Préférences alimentaires
• Poids – Pour certaines activités, comme motoneige, balades en rennes, en chien de traineau ou à cheval, la limite de poids est de 110 kg. Contactez-nous pour toute question.

3.2 Le client doit lire et comprendre l’itinéraire fourni et les présentes conditions générales.
3.3 Si des informations physiques ou médicales importantes ne sont pas communiquées, Lapland Private décline toute responsabilité pour les exclusions ou limitations.
3.4 Le client est responsable d’être ponctuel et en condition de participer aux activités.

4. Politique d’Annulation

4.1 Les annulations doivent être soumises par écrit via notre site ou par e-mail.
4.2 Les annulations doivent être approuvées par Lapland Private.
4.3 La date effective d’annulation est la date de réception de votre demande.
4.4 Frais d’annulation :

• Frais de réservation : non remboursables (10 % + acomptes des prestataires tiers)
• 30 à 60 jours avant l’arrivée : jusqu’à 70 % du montant total peut être retenu
• 0 à 30 jours avant l’arrivée : jusqu’à 100 % du montant total peut être retenu

4.5 Si des prestataires appliquent des conditions plus strictes, celles-ci prévaudront.
4.6 Lapland Private peut modifier les itinéraires selon les conditions. Aucun remboursement ne sera accordé pour les services non utilisés.
4.7 Aucun remboursement ne sera fait pour les services non utilisés, refusés ou manqués (tours manqués, arrivées tardives, départs anticipés, etc.).

5. Politique Enfant

5.1 Les tarifs enfants pour les activités s’appliquent aux enfants de 4 à 12 ans, sauf indication contraire d’un prestataire.
5.2 Les tarifs enfants pour l’hébergement s’appliquent également aux enfants de 4 à 12 ans.
5.3 Les nourrissons de moins de 4 ans doivent être déclarés à la réservation et peuvent entraîner des frais.

6. Modifications de Réservation

6.1 Toute demande de modification doit être faite par écrit au moins 14 jours avant le début du service. Sous réserve de disponibilité et approbation.
6.2 Certains services peuvent ne pas être modifiables ou transférables. Des frais allant jusqu’à 100 % peuvent s’appliquer.
6.3 Lapland Private peut modifier les réservations pour raisons opérationnelles. Tout changement sera communiqué rapidement.

7. Assurance et Responsabilité

7.1 Tous les clients doivent avoir une assurance valable pendant toute la durée du voyage.
7.2 Elle doit couvrir au minimum : soins médicaux, blessures, décès, rapatriement, annulation, interruption de séjour.
7.3 Une preuve d’assurance peut être demandée.
7.4 L’assurance doit également couvrir les effets personnels, bagages, et appareils électroniques.
7.5 Les clients sont responsables de leurs affaires.
7.6 Les clients sont responsables des dommages ou pertes de l’équipement loué. Des frais peuvent s’appliquer.
7.7 Lapland Private n’est pas responsable des blessures ou décès, sauf en cas de négligence prouvée de ses employés.
7.8 Lapland Private décline toute responsabilité en cas d’événements extérieurs (météo, catastrophes naturelles, grèves, etc.).
7.9 La perte d’objets de valeur n’est pas couverte.
7.10 Les clients sont responsables de leurs déplacements vers/depuis la Laponie.
7.11 Bien que la sécurité soit prioritaire, certaines activités présentent des risques.
7.12 Lapland Private décline toute responsabilité en cas de manque de forme physique, maladie ou retard.
7.13 Les clients doivent avoir des passeports, visas, vaccins, etc., valides. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de refus d’entrée.

8. Sécurité et Risques

8.1 Les participants doivent suivre les instructions de leur guide à tout moment.
8.2 Les vêtements doivent être adaptés aux conditions locales.
8.3 Voyager en Laponie comporte des risques naturels (glace, froid extrême, faible luminosité, faune). Ces risques sont acceptés.
8.4 Les prestataires peuvent exclure toute personne ne respectant pas les règles de sécurité, sans remboursement.

9. Prestataires Tiers

9.1 Certains services (excursions, transferts, hébergement) sont fournis par des partenaires indépendants.
9.2 Ces services sont soumis à leurs propres conditions.
9.3 Lapland Private n’est pas responsable des changements, annulations ou différences de qualité.
9.4 Les standards d’hébergement locaux peuvent différer de ceux d’autres pays.
9.5 Les images d’hébergement sont à titre illustratif uniquement.

10. Droit de Résiliation

10.1 Lapland Private peut résilier le contrat pour :

• Informations médicales manquantes
• Retard de paiement
• Comportement dangereux ou irrespectueux
  10.2 Aucun remboursement ne sera accordé si la résiliation est due au client.

11. Force Majeure

Aucune responsabilité ne sera engagée en cas de force majeure (catastrophes naturelles, guerres, pandémies, conditions extrêmes, etc.).

12. Médias et Photographies

12.1 En participant, vous acceptez l’utilisation de photos/vidéos pour usage promotionnel.
12.2 Les images ne seront ni revendues ni utilisées à d’autres fins sans votre consentement.
12.3 Vous pouvez refuser par écrit avant le début de votre séjour.

13. Droit Applicable et Litiges

13.1 Ces conditions sont régies par le droit finlandais.
13.2 Les litiges seront soumis à la juridiction des tribunaux finlandais.
13.3 Le tribunal de district de Laponie à Rovaniemi est compétent.
13.4 Si une clause est jugée invalide, les autres restent applicables.